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politica de devolucion

Gracias por elegir Nerffex. En nuestra tienda online nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad y un excelente servicio. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos hacerlo lo más fácil posible para ti. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones.

1. Condiciones de Devolución

  • Plazo para devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de 30 días naturales desde la fecha de entrega.
  • Estado del producto: El producto debe estar en su estado original (sin usar, sin daños, con etiquetas y embalaje intactos) para ser aceptado.
  • Productos no retornables: Algunos productos como artículos de higiene, productos personalizados o en oferta podrían no ser elegibles para devolución. Esto se indicará claramente en la descripción del producto.

2. Proceso de Devolución

  1. Solicita la devolución: Para iniciar el proceso, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a [email protected] o a través de nuestro chat en la tienda online. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Autorización de devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones necesarias para la devolución del producto, incluyendo la dirección a la que deberás enviarlo.

  3. Envía el producto: Una vez que recibas las instrucciones, envía el producto a la dirección indicada. El costo de envío para las devoluciones será cubierto por el cliente, salvo en productos defectuosos o error en el envío.

3. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo que tome el reembolso en reflejarse en tu cuenta dependerá del procesador de pagos, pero generalmente será entre 5 a 10 días hábiles.

4. Excepciones a la Política de Devolución

  • No aceptamos devoluciones de productos personalizados, productos de higiene o productos que hayan sido usados.
  • Si el producto presenta daños o defectos por fabricación, por favor comunícalo dentro de las primeras 48 horas después de la recepción para gestionar el cambio o reembolso sin costo adicional.

5. Cambios

Si deseas realizar un cambio de producto (por tamaño, color, etc.), te recomendamos hacer una nueva compra y gestionar la devolución del producto original. Si deseas realizar el cambio por un defecto, contáctanos para resolver el problema lo antes posible.

6. Contacto

Para más información o si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos a través de: